Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Nós da buono.pet nos empenhamos para que você tenha sempre uma experiência de compra satisfatória conosco. Mas caso haja algum problema com seu pedido ou tenha se arrependido da sua compra, não se preocupe, respeitamos nossos clientes com uma política de trocas e devoluções de acordo com Código de Defesa do Consumidor (acesse aqui).

ATENÇÃO: NÃO receba o seu pedido caso a embalagem dos Correios/Transportadora esteja aberta ou avariada. Recuse ao entregador e nos informe imediatamente através do e-mail [email protected] para que possamos tomar as medidas necessárias com os Correios/Transportadora.

Como faço para trocar o meu produto?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto na hipótese de constatação de vício, defeito ou inconformidade do pedido. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail [email protected], informando o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado. Você deverá seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Após o período de 7 (sete) dias corridos , você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante da mercadoria. Estamos à disposição para ajuda-lo a identificar assistência técnica do fabricante mais próximos.

Terei algum custo adicional pela troca de um produto?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto na hipótese de constatação de vício, defeito ou inconformidade do pedido. A primeira troca é grátis. As despesas com o frete e a nova remessa (caso houver) serão por nossa conta!

Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, a buono.pet se reservará o direito de realizar a cobrança das despesas do envio do produto.

Como faço para devolver o produto que quero trocar?

A devolução do seu produto para o nosso Centro de Distribuição ocorrerá via correio ou transportadora sem custos no caso da primeira troca.  Você será orientado por e-mail quanto ao procedimento para entrega do produto na agência dos correios ou transportadora.

Lembrando que o novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido em nosso Centro de Distribuição.

A troca será aceita somente se o produto estiver nas seguintes condições:

– Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
– Acompanhado do manual e todas as peças/acessórios;
– Intacto e sem indícios de uso;
– Acompanhados da Nota Fiscal.

IMPORTANTE

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela buono.pet deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento, ANTES do envio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Produtos devolvidos ao Centro de Distribuição sem prévio agendamento será remetido novamente ao cliente.

Como escolher um produto para a troca?

Você poderá trocar o seu produto por um semelhante de mesmo valor, sujeito à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá optar por:

  1. Cupom no valor equivalente ao da compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado, para utilização em uma próxima compra, com validade de 30 (trinta) dias corridos;
  2. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete, caso tenha sido cobrado.  O prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra. Conheça nossa Política de Pagamento e Reembolsos.

Qual é o prazo para troca?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto na hipótese de constatação de vício, defeito ou inconformidade do pedido. Após esse período, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante da mercadoria. Estamos à disposição para ajudá-lo a identificar assistência técnica do fabricante mais próximos.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

O prazo para troca pode variar de acordo com o produto adquirido, região de entrega do item e prazo de envio do produto ao nosso Centro de Distribuição pelos correios ou transportadora.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise do item devolvido é de até 3 (três) dias úteis.

Após a análise do produto e liberação do Centro de Distribuição, o novo item é enviado sem custo ao cliente. O prazo de entrega ao cliente geralmente é o mesmo do pedido inicial. Você pode consultar os prazos de entrega disponíveis, fazendo uma simulação no carrinho de compras no nosso site.

Como acompanho as minhas trocas?

Para acompanhar o status dos seus processos de troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail [email protected]. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Quero cancelar o meu pedido. Como faço?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora, para isso entre em contato com urgência com a nossa Central de Atendimento por e-mail [email protected] informando o número do pedido.

Caso o seu pedido já esteja a caminho da entrega, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail [email protected] e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos do pedido, incluído o frete, caso tenha sido cobrado, sejam providenciados.

O prazo para estorno/reembolso será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra. Conheça nossa Política de Pagamento e Reembolso.

Quero devolver o meu pedido. Como faço?

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar  a devolução do seu pedido por arrependimento. Você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail [email protected], informando o número do seu pedido, para que o processo de devolução seja analisado e processado. Você será orientado por e-mail quanto ao procedimento para entrega do produto na agência dos correios ou transportadora.

A devolução só será aceita somente se os produtos estiverem nas seguintes condições:

– Perfeitamente acondicionados na embalagem original;
– Acompanhados do manual e todas as peças/acessórios;
– Intactos e sem indícios de uso;
– Acompanhados da Nota Fiscal.

O estorno/reembolso do pedido, incluído o frete, caso tenha sido cobrado, será feito somente após a análise de todos os itens devolvidos. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no nosso Centro de Distribuição.

O prazo para estorno/reembolso será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra. Conheça nossa Política de Pagamento e Reembolso.

IMPORTANTE

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela buono.pet deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento, ANTES do envio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Produtos devolvidos ao Centro de Distribuição sem prévio agendamento será remetido novamente ao cliente.

 

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato através do email: [email protected].