Política de entrega

Esse documento é constantemente atualizado, por esse motivo, sempre verificar a política atual em vigor.

Quais são as opções de entrega disponíveis?

As opções de entrega disponíveis variam de acordo com o CEP informado: transportadora, correios, retire, motoboy e entrega própria.

Nossas entregas são realizadas em todo território nacional, exceto áreas restritas. Para saber se o seu CEP participa dessa condição, acesse o site dos correios.

Ressaltamos que em caso de restrições de entrega, a mercadoria poderá ser disponibilizada para retirada em postos de distribuição e o prazo poderá ser acrescido em até 7 (sete) dias úteis. Nesse caso você será notificado e caso a mercadoria retorne por falta de retirada, o custo de reenvio ficará por conta do cliente.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Você pode ver os prazos e os tipos de entrega disponíveis para o seu CEP no carrinho de compras. É só selecionar o produto desejado, escolher o tamanho e clicar em Comprar.

No carrinho de compras, informe seu CEP e você terá disponível todas as opções de entrega para a sua região. É só escolher a que melhor atende sua necessidade.

Lembrando que o prazo de entrega é contado a partir do próximo dia útil, após a confirmação do pagamento do pedido enviada para seu e-mail de cadastro.

ATENÇÃO: Se atente nos prazos informados pelos correios/transportadora, que podem se alongar SEM aviso prévio devido a alguma restrição ou atraso no andamento, nesse cenário de possível quarentena em regiões no Brasil.

E se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido?

Para as entregas feitas pelos Correios ou Transportadora serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Ocorrendo duas tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 (sete) dias corridos e após isso retornará ao nosso Centro de Distribuição.

IMPORTANTE: Devido as contingências geradas pela pandemia o número de tentativas de entrega poderá ser afetado, por isso, recomendamos que acompanhe o andamento do seu pedido e no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento do seu pedido.

Para a Entrega Própria será realizada apenas 1 (uma) tentativa de entrega, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

Para a entrega Buono Já (motoboy) será realizada apenas 1 (uma) tentativa de entrega, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

ATENÇÃO: Pedidos que retornarem ao nosso Centro de Distribuição devido a ausência, não retirada do pedido, falha na sinalização do endereço, endereço incorreto ou quaisquer outros motivos que impossibilitou o Correios/Transportadora/Motoboy de realizar a entrega por responsabilidade do cliente serão reenviados mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Por isso, recomendamos que acompanhe o andamento do seu pedido e no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Reservamos o direito de não realizar a devolução da taxa de frete de pedidos não entregues devido a ausência, não retirada do pedido na agência/ponto, falha na sinalização do endereço ou endereço incorreto informado pelo cliente.

Buono Já

  • O que seria a modalidade Buono Já?

    Buono Já é a modalidade de entrega via motoboy. Seus produtos entregues no mesmo dia 🙂 Saiba como:

    • Pedidos aprovados até as 18h de segunda à sexta, exceto feriados, serão entregues até às 21h do mesmo dia e pedidos aprovados até as 13h aos sábados, exceto feriados, serão entregues até as 17h do mesmo dia.
    • Pedidos aprovados após às 18h de segunda à sexta ou após as 13h aos sábados, serão entregues no próximo dia, exceto domingos e feriados, em até 3h, a partir das 8h
    • Disponível somente para alguns CEPs de São Paulo (Capital e Grande SP) em pedidos com até 20kg. Confira se o serviço está disponível para seu CEP no carrinho de compras.
    • Caso você adicione em seu pedido algum item que não tenha disponibilidade nessa modalidade ou seu pedido ultrapasse o peso e volume limite, a opção Buono Já não irá aparecer no carrinho de compras.
    • Para essa modalidade de entrega, o prazo máximo para recebimento do seu pedido é de até 3h.
    • A entrega poderá sofrer atrasos em dias de chuva, manifestação, greve, grandes eventos na cidade, ruas fechadas, feira livre ou outros eventos que impossibilitem a chegada do motoboy ao seu endereço. Fique atento ao acompanhamento do pedido em tempo real via SMS ou e-mail enviado pelo nosso parceiro de entrega.

ATENÇÃO: É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Será realizada apenas 1 (uma) tentativa de entrega, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e será cobrado uma nova taxa de frete para o reenvio. Por isso, recomendamos que acompanhe o andamento do seu pedido e no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Frete Grátis

  • Quais as condições para Frete Grátis?

Atualmente, oferecemos Frete Grátis para todo estado de São Paulo, com as seguintes condições:

– Capital São Paulo e ABC Paulista (Santo André, São Bernardo do Campo e São Caetano): Pedidos acima de R$ 129,00 com até 10kg.
– Demais cidades do Estado de São Paulo: Pedidos acima de R$ 199,00 com até 10kg.

  • Quais são os dias e os horários de entrega do meu pedido?

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, em horário comercial.

É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.

ATENÇÃO: O frete grátis é válido apenas na primeira tentativa de entrega. Pedidos retornados a nossa Central de Distribuição por ausência, endereço incorreto, falha na sinalização do endereço ou quaisquer outros motivos que impossibilitou a realização da entrega por responsabilidade do cliente será cobrado o frete para o reenvio. Por isso, recomendamos que acompanhe o andamento do seu pedido e no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Entrega própria

  • Quais as condições para Entrega Própria?

Nesse momento, realizamos entrega própria para algumas regiões de São Paulo. Para saber se o seu CEP participa dessa condição, informe-o no carrinho de compras.

O valor do frete é fixo e atualmente é de R$ 7,00 e pode ser alterado sem aviso prévio. O prazo de entrega é de até 2 (dois) dias úteis após a aprovação do pagamento.

ATENÇÃO: É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Para a entrega própria será realizada apenas 1 (uma) tentativa de entrega, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e será cobrado uma nova taxa de frete para o reenvio. Por isso, recomendamos que acompanhe o andamento do seu pedido e no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Retire em um ponto próximo (opção indisponível no momento)

  • O que seria a modalidade Retire?

A modalidade Retire, conhecida como “Pickup”, significa a retirada do seu pedido em um local próximo da sua residência ou do seu trabalho. Além de mais cômoda e mais econômica para você, ao escolher essa modalidade você também está contribuindo para o impacto ambiental e fortalecendo a sua comunidade e o comércio local.

  • Como funciona a modalidade Retire?

Durante a simulação do frete no Carrinho de compras, caso esteja disponível para o CEP informado, irão aparecer alguns pontos disponíveis para retirada, basta você selecionar o ponto mais próximo de sua preferência.

  • O que são os pontos de retiradas?

Os pontos de retiradas são estabelecimentos comerciais conveniados com a nossa transportadora parceira. Você compra conosco e seu pedido é enviado para o ponto de retirada escolhido.

  • Qual o prazo para retirada do meu pedido na modalidade Retire?

5 (cinco) dias corridos contados a partir da entrega do pedido na ponto de retirada. Caso seu pedido não seja retirado até o prazo máximo para retirada, seu pedido será devolvido a nossa Central de Distribuição, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

  • Qual o prazo de entrega do pedido até o ponto escolhido?

O prazo de entrega do pedido será informado durante a simulação no carrinho de compras ao lado do ponto de retirada. Após aprovado o pedido, você também poderá conferir o prazo de entrega do seu pedido no extrato do pedido enviado para o e-mail cadastrado. 

  • Como acompanhar o status do meu pedido na modalidade Retire?

Assim que seu pedido for coletado, o código de rastreamento do seu pedido será enviado para o e-mail cadastrado.

Se por algum motivo você não receber o código de rastreamento, é possível rastrear seu pedido através do número do seu CPF. 

Acesse o site da transportadora e no campo “Rastreie sua Encomenda” digite seu CPF ou o Código de rastreamento. Será exibido o status do seu pedido no resultado da busca. Clique em “Mostrar Detalhes”, para exibir o detalhamento do seu pedido.

Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área restrita “Minha conta” em nosso site. 

  • Onde localizar o ponto de retirada do meu pedido?

Acessando a área restrita “Minha Conta” e selecionando o pedido desejado ou através do extrato do seu pedido enviado para o e-mail cadastrado.

  • Serei informado quando meu pedido estiver disponível para retirada?

Sim, você receberá um e-mail ou SMS informando que o seu pedido está disponível para retirada. Mas você também pode acompanhar o status do seu pedido. Ao acessar o site da transportadora e digitar o código de rastreamento, a opção “Disponível no ponto PickUp” em vermelho indicará que seu pedido está disponível para retirada.

  • Quem pode retirar meu pedido?

O pedido será entregue somente ao destinatário munido de documento de identificação com foto.

  • Qual horário para retirada?

Essa modalidade oferece uma maior conveniência de horários com pontos de retiradas abertos após às 18h e aos sábados. Antes de se dirigir ao ponto escolhido, confirme o seu horário de funcionamento.

  • Não encontrei pontos de retirada disponíveis para o meu cep, e agora?

São mais de 2.000 estabelecimentos conveniados espalhados por todo Brasil e em fase de expansão, mas caso não encontre nenhum ponto de retirada disponível, você pode utilizar as demais opções de entrega disponíveis para seu CEP.

  • Como faço para trocar pedidos na modalidade Retire?

A nossa Política de Trocas e Devoluções não sofre alterações. Após nos comunicar, será emitido um código de autorização para que você se dirija no mesmo ponto de retirada para entregar o(s) produto(s) a serem trocados ou em uma unidade da transportadora Jadlog acompanhado da nota fiscal.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de entrega, entre em contato através do e-mail: [email protected].