Política de entrega

Política de entrega

Esse documento é constantemente atualizado, por esse motivo, sempre verificar a política atual em vigor.

Quais são as opções de entrega disponíveis?

As opções de entrega disponíveis variam de acordo com o CEP informado: transportadora, correios, retire, motoboy e entrega própria.

Nossas entregas são realizadas em todo território nacional, exceto áreas restritas. Para saber se o seu CEP participa dessa condição, informe-o no carrinho de compras.

Ressaltamos que em caso de restrições de entrega, a mercadoria poderá ser disponibilizada para retirada em postos de distribuição e o prazo poderá ser acrescido em até 7 (sete) dias úteis. Nesse caso você será notificado e caso a mercadoria retorne por falta da retirada, o custo de reenvio fica por conta do cliente. Para saber se seu CEP participa dessa condição, acesse o site dos correios.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Você pode ver os prazos e os tipos de entrega disponíveis para o seu CEP no carrinho de compras. É só selecionar o produto desejado, escolher o tamanho e clicar em Comprar.

No carrinho de compras, informe seu CEP e você terá disponível todas as opções de entrega para a sua região. É só escolher a que melhor atende sua necessidade.

Lembrando que o prazo de entrega é contado a partir do momento em que sua encomenda for despachada, o que pode demorar até 2 (dois) dias úteis após o pedido, dependendo da aprovação do pagamento e do tempo de preparo dos produtos para envio.

O que seria a modalidade Buono Já?

Buono Já é a modalidade de entrega via motoboy. Seus produtos entregues no mesmo dia 🙂 Saiba como:

  • Pedidos aprovados até as 18h de segunda à sexta, exceto feriados, serão entregues até às 23h do mesmo dia.
  • Pedidos aprovados após às 18h ou aos sábados, domingos e feriados, serão entregues no próximo dia útil em até 6h, a partir das 8h
  • Disponível somente para alguns CEPs de São Paulo (Capital e Grande SP) em pedidos com até 20kg. Confira se o serviço está disponível para seu CEP no carrinho de compras.
  • Caso você adicione em seu pedido algum item que não tenha disponibilidade nessa modalidade ou seu pedido ultrapasse o peso e volume limite, a opção Buono Já não irá aparecer no carrinho de compras.
  • Para essa modalidade de entrega, o prazo máximo para recebimento do seu pedido é de até 6h.
  • A entrega poderá sofrer atrasos em dias de chuva, manifestação, greve, grandes eventos na cidade, ruas fechadas, feira livre ou outros eventos que impossibilitem a chegada do motoboy ao seu endereço. Fique atento ao acompanhamento do pedido em tempo real via SMS ou e-mail enviado pelo nosso parceiro de entrega.

O que seria a modalidade Retire?

A modalidade Retire, conhecida como “Pickup”, significa a retirada do seu pedido em um local próximo da sua residência ou do seu trabalho. Além de mais cômoda e mais econômica para você, ao escolher essa modalidade você também está contribuindo para o impacto ambiental e fortalecendo a sua comunidade e o comércio local.

Como funciona a modalidade Retire?

Durante a simulação do frete no Carrinho de compras, caso esteja disponível para o CEP informado, irão aparecer alguns pontos disponíveis para retirada, basta você selecionar o ponto mais próximo de sua preferência.

O que são os pontos de retiradas?

Os pontos de retiradas são estabelecimentos comerciais conveniados com a nossa transportadora parceira. Você compra conosco e seu pedido é enviado para o ponto de retirada escolhido.

Qual o prazo para retirada do meu pedido na modalidade Retire?

5 (cinco) dias corridos contados a partir da entrega do pedido na ponto de retirada. Caso seu pedido não seja retirado até o prazo máximo para retirada, seu pedido será devolvido a nossa Central de Distribuição, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Qual o prazo de entrega do pedido até o ponto escolhido?

O prazo de entrega do pedido será informado durante a simulação no carrinho de compras ao lado do ponto de retirada. Após aprovado o pedido, você também poderá conferir o prazo de entrega do seu pedido no extrato do pedido enviado para o e-mail cadastrado. 

Como acompanhar o status do meu pedido na modalidade Retire?

Assim que seu pedido for coletado, o código de rastreamento do seu pedido será enviado para o e-mail cadastrado.

Se por algum motivo você não receber o código de rastreamento, é possível rastrear seu pedido através do número do seu CPF. 

Acesse o site da transportadora e no campo “Rastreie sua Encomenda” digite seu CPF ou o Código de rastreamento. Será exibido o status do seu pedido no resultado da busca. Clique em “Mostrar Detalhes”, para exibir o detalhamento do seu pedido.

Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área restrita “Minha conta” em nosso site. 

Onde localizar o ponto de retirada do meu pedido?

Acessando a área restrita “Minha Conta” e selecionando o pedido desejado ou através do extrato do seu pedido enviado para o e-mail cadastrado.

Serei informado quando meu pedido estiver disponível para retirada?

Sim, você receberá um e-mail ou SMS informando que o seu pedido está disponível para retirada. Mas você também pode acompanhar o status do seu pedido. Ao acessar o site da transportadora e digitar o código de rastreamento, a opção “Disponível no ponto PickUp” em vermelho indicará que seu pedido está disponível para retirada.

Quem pode retirar meu pedido?

O pedido será entregue somente ao destinatário munido de documento de identificação com foto.

Qual horário para retirada?

Essa modalidade oferece uma maior conveniência de horários com pontos de retiradas abertos após às 18h e aos sábados. Antes de se dirigir ao ponto escolhido, confirme o seu horário de funcionamento.

Não encontrei pontos de retirada disponíveis para o meu cep, e agora?

São mais de 2.000 estabelecimentos conveniados espalhados por todo Brasil e em fase de expansão, mas caso não encontre nenhum ponto de retirada disponível, você pode utilizar as demais opções de entrega disponíveis para seu CEP.

Como faço para trocar pedidos na modalidade Retire?

A nossa Política de Trocas e Devoluções não sofre alterações. Após nos comunicar, será emitido um código de autorização para que você se dirija no mesmo ponto de retirada para entregar o(s) produto(s) a serem trocados acompanhado da nota fiscal.

Quais as condições para Entrega Própria?

Nesse momento, realizamos entrega própria para algumas regiões de São Paulo, Santo André e São Caetano. Para saber se o seu CEP participa dessa condição, informe-o no carrinho de compras.

O valor do frete é fixo e atualmente é de R$ 7,00 e pode ser alterado sem aviso prévio. O prazo de entrega é de até 2 (dois) dias úteis após a aprovação do pagamento.

Quais as condições para Frete Grátis?

Atualmente, oferecemos Frete Grátis para todo estado de São Paulo, com as seguintes condições:

– Capital São Paulo: Pedidos acima de R$ 249,00 com até 10kg.
– Grande São Paulo: Pedidos acima de R$ 299,00 com até 10kg.
Interior e litoral de São PauloPedidos acima de R$ 329,00 com até 10kg.

Quais são os dias e os horários de entrega do meu pedido?

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, em horário comercial.

É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.

E se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido?

Para as entregas feitas pelos Correios ou Transportadora serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Ocorrendo duas tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 (sete) dias corridos e após isso retornará ao nosso Centro de Distribuição.

Para a entrega própria será realizada apenas 1 (uma) tentativa de entrega, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

Pedidos que retornarem ao nosso Centro de Distribuição serão reenviados mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Por isso, recomendamos que no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Reservamos o direito de não realizar a devolução da taxa de frete de pedidos não entregues devido a ausência, falha na sinalização do endereço ou endereço incorreto informado pelo cliente.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de entrega, entre em contato através do email: [email protected].