Política de entrega
Esse documento é constantemente atualizado, por esse motivo, sempre verificar a política atual em vigor.
Quais são as opções de entrega disponíveis?
As opções de entrega disponíveis variam de acordo com o CEP informado: transportadora, correios, retire, motoboy e entrega própria.
Nossas entregas são realizadas em todo território nacional, exceto áreas restritas. Para saber se o seu CEP participa dessa condição, acesse o site dos correios.
Ressaltamos que em caso de restrições de entrega, a mercadoria poderá ser disponibilizada para retirada em postos de distribuição e o prazo poderá ser acrescido em até 7 (sete) dias úteis. Nesse caso você será notificado e caso a mercadoria retorne por falta de retirada, o custo de reenvio ficará por conta do cliente.
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Você pode ver os prazos e os tipos de entrega disponíveis para o seu CEP no carrinho de compras. É só selecionar o produto desejado, escolher o tamanho e clicar em Comprar.
No carrinho de compras, informe seu CEP e você terá disponível todas as opções de entrega para a sua região. É só escolher a que melhor atende sua necessidade.
Lembrando que o prazo de entrega é contado a partir do próximo dia útil, após a confirmação do pagamento do pedido enviada para seu e-mail de cadastro.
As entregas não são agendadas. O prazo informado na simulação é o prazo máximo estimado para conclusão da entrega.
ATENÇÃO: Se atente nos prazos informados pelos correios/transportadora, que podem se alongar SEM aviso prévio devido a alguma restrição ou atraso no andamento da entrega.
E se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido?
Para as entregas feitas pelos Correios ou Transportadora serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes.
Ocorrendo as tentativas de entrega sem sucesso os Correios irão disponibilizar a retirada do pedido em uma agência próxima pelo prazo máximo 7 (sete) dias corridos e após isso retornará ao nosso Centro de Distribuição.
As transportadoras realizam a devolução automática do pedido após as tentativas de entrega.
Para a entrega Buono Já (motoboy) será realizada apenas 1 (uma) tentativa de entrega, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
ATENÇÃO: Pedidos que retornarem ao nosso Centro de Distribuição devido a ausência, não retirada do pedido, falha na sinalização do endereço, endereço incorreto ou quaisquer outros motivos que impossibilitou o Correios/Transportadora/Motoboy de realizar a entrega por responsabilidade do cliente serão reenviados mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Por isso, recomendamos que acompanhe o andamento do seu pedido e no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.
Reservamos o direito de não realizar a devolução da taxa de frete de pedidos não entregues devido a ausência, não retirada do pedido na agência/ponto, falha na sinalização do endereço ou endereço incorreto informado pelo cliente.
Buono Express
- O que seria a modalidade Buono Express?
Buono Express é a modalidade de entrega via motoboy porém com entrega em horário comercial no próximo dia útil. Confira as regras:
- Disponível somente para alguns CEPs de São Paulo (Capital e Grande SP) em pedidos com até 20kg. Confira se o serviço está disponível para seu CEP no carrinho de compras.
- Caso você adicione em seu pedido algum item que não tenha disponibilidade nessa modalidade ou seu pedido ultrapasse o peso e volume limite, a opção Buono Express não irá aparecer no carrinho de compras.
- A entrega poderá sofrer atrasos em dias de chuva, manifestação, greve, grandes eventos na cidade, ruas fechadas, feira livre ou outros eventos que impossibilitem a chegada do motoboy ao seu endereço.
ATENÇÃO: É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Será realizada apenas 1 (uma) tentativa de entrega, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e será cobrado uma nova taxa de frete para o reenvio. Por isso, recomendamos que acompanhe o andamento do seu pedido e no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.
Frete Grátis
- Quais as condições para Frete Grátis?
Atualmente, oferecemos Frete Grátis para todo estado de São Paulo, com as seguintes condições:
– Capital São Paulo e ABC Paulista (Santo André, São Bernardo do Campo e São Caetano): Pedidos acima de R$ 129,00 com até 10kg.
– Demais cidades do Estado de São Paulo: Pedidos acima de R$ 199,00 com até 10kg.
- Quais são os dias e os horários de entrega do meu pedido?
Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, em horário comercial.
É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.
ATENÇÃO: O frete grátis é válido apenas na primeira tentativa de entrega. Pedidos retornados a nossa Central de Distribuição por ausência, endereço incorreto, falha na sinalização do endereço ou quaisquer outros motivos que impossibilitou a realização da entrega por responsabilidade do cliente será cobrado o frete para o reenvio. Por isso, recomendamos que acompanhe o andamento do seu pedido e no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.
Entrega própria (opção indisponível no momento)
- Quais as condições para Entrega Própria?
Nesse momento, realizamos entrega própria para algumas regiões de São Paulo. Para saber se o seu CEP participa dessa condição, informe-o no carrinho de compras.
O valor do frete é fixo e atualmente é de R$ 7,00 e pode ser alterado sem aviso prévio. O prazo de entrega é de até 2 (dois) dias úteis após a aprovação do pagamento.
ATENÇÃO: É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Para a entrega própria será realizada apenas 1 (uma) tentativa de entrega, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e será cobrado uma nova taxa de frete para o reenvio. Por isso, recomendamos que acompanhe o andamento do seu pedido e no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.
Retire em um ponto próximo (opção indisponível no momento)
A modalidade Retire, conhecida como “Pickup”, significa a retirada do seu pedido em um local próximo da sua residência ou do seu trabalho. Além de mais cômoda e mais econômica para você, ao escolher essa modalidade você também está contribuindo para o impacto ambiental e fortalecendo a sua comunidade e o comércio local.
- Como funciona a modalidade Retire?
Durante a simulação do frete no Carrinho de compras, caso esteja disponível para o CEP informado, irão aparecer alguns pontos disponíveis para retirada, basta você selecionar o ponto mais próximo de sua preferência.
- O que são os pontos de retiradas?
Os pontos de retiradas são estabelecimentos comerciais conveniados com a nossa transportadora parceira. Você compra conosco e seu pedido é enviado para o ponto de retirada escolhido.
- Qual o prazo para retirada do meu pedido na modalidade Retire?
5 (cinco) dias corridos contados a partir da entrega do pedido na ponto de retirada. Caso seu pedido não seja retirado até o prazo máximo para retirada, seu pedido será devolvido a nossa Central de Distribuição, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
- Qual o prazo de entrega do pedido até o ponto escolhido?
O prazo de entrega do pedido será informado durante a simulação no carrinho de compras ao lado do ponto de retirada. Após aprovado o pedido, você também poderá conferir o prazo de entrega do seu pedido no extrato do pedido enviado para o e-mail cadastrado.
- Como acompanhar o status do meu pedido na modalidade Retire?
Assim que seu pedido for coletado, o código de rastreamento do seu pedido será enviado para o e-mail cadastrado.
Se por algum motivo você não receber o código de rastreamento, é possível rastrear seu pedido através do número do seu CPF.
Acesse o site da transportadora e no campo “Rastreie sua Encomenda” digite seu CPF ou o Código de rastreamento. Será exibido o status do seu pedido no resultado da busca. Clique em “Mostrar Detalhes”, para exibir o detalhamento do seu pedido.
Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área restrita “Minha conta” em nosso site.
- Onde localizar o ponto de retirada do meu pedido?
Acessando a área restrita “Minha Conta” e selecionando o pedido desejado ou através do extrato do seu pedido enviado para o e-mail cadastrado.
- Serei informado quando meu pedido estiver disponível para retirada?
Sim, você receberá um e-mail ou SMS informando que o seu pedido está disponível para retirada. Mas você também pode acompanhar o status do seu pedido. Ao acessar o site da transportadora e digitar o código de rastreamento, a opção “Disponível no ponto PickUp” em vermelho indicará que seu pedido está disponível para retirada.
- Quem pode retirar meu pedido?
O pedido será entregue somente ao destinatário munido de documento de identificação com foto.
- Qual horário para retirada?
Essa modalidade oferece uma maior conveniência de horários com pontos de retiradas abertos após às 18h e aos sábados. Antes de se dirigir ao ponto escolhido, confirme o seu horário de funcionamento.
- Não encontrei pontos de retirada disponíveis para o meu cep, e agora?
São mais de 2.000 estabelecimentos conveniados espalhados por todo Brasil e em fase de expansão, mas caso não encontre nenhum ponto de retirada disponível, você pode utilizar as demais opções de entrega disponíveis para seu CEP.
- Como faço para trocar pedidos na modalidade Retire?
A nossa Política de Trocas e Devoluções não sofre alterações. Após nos comunicar, será emitido um código de autorização para que você se dirija no mesmo ponto de retirada para entregar o(s) produto(s) a serem trocados ou em uma unidade da transportadora Jadlog acompanhado da nota fiscal.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de entrega, entre em contato através do e-mail: contato@buono.pet.
