Perguntas frequentes
Para te ajudar, a gente separou algumas das dúvidas mais frequentes de nossos clientes. Consulte aqui!
Como comprar?
- Como me cadastro no site da buono.pet?
- Como faço uma compra pelo site buono.pet?
- Como faço para utilizar um cupom de desconto?
Dados cadastrais
- Como faço para alterar meus dados cadastrais?
- Posso alterar o meu e-mail de cadastro?
- Consigo alterar o endereço de entrega?
Pedidos
- Consigo fazer alterações no meu pedido que já foi efetuado?
- Meu pedido com cartão de crédito foi cancelado, o que fazer?
- Paguei meu boleto e o pedido continua em aberto. O que houve?
- Meu boleto venceu, o que fazer?
- Consigo alterar a data de vencimento do boleto?
- Realizei a transferência bancária e o pedido continua em aberto. O que houve?
- Quero cancelar o meu pedido. Como faço?
- Quero devolver o meu pedido. Como faço?
Entregas
- Posso retirar meu pedido com vocês?
- Como acompanhar a entrega do meu pedido?
- Ainda não recebi o meu pedido. O que eu faço?
Troca e Devoluções
- Qual é o prazo para troca?
- Terei algum custo adicional pela troca de um produto?
- Comprei meu produto em época promocional, eu posso trocar?
Como comprar?
1) Como me cadastro no site da buono.pet?
Para se cadastrar em nosso site, clique no ícone “Minha Conta” no topo superior direito do site e preencha os dados solicitados.
O cadastro também pode ser feito durante o fluxo de compra. Você clica no produto desejado, seleciona o tamanho do produto e depois em “Comprar”. Se este for o único produto da sua compra, é só prosseguir no carrinho de compras. Caso deseje comprar mais, continue navegando no site e repita a etapa anterior para todos os produtos que queira adquirir.
Depois, no carrinho de compras, informe o seu CEP, selecione a opção de entrega desejada, informe o cupom de desconto (se houver) e clique em “Fechar Compra”. Se você não for cadastrado, é só preencher os dados solicitados.
2) Como faço uma compra pelo site buono.pet?
Comprar em nosso site é bem simples. Você clica no produto desejado, seleciona o tamanho do produto e depois em “Comprar”. Se este for o único produto da sua compra, é só prosseguir no carrinho de compras. Caso deseje comprar mais, continue navegando no site e repita a etapa anterior para todos os produtos que queira adquirir.
Depois, no carrinho de compras, informe o seu CEP, selecione a opção de entrega desejada, informe o cupom de desconto (se houver) e clique em “Fechar Compra”. Se você já for cadastrado, é só clicar “Clique aqui para entrar”e informar seu login e senha. Caso contrário, é só preencher os dados solicitados. Revise o seu pedido, confira o valor do frete e o prazo estimado para entrega e finalize o pedido, clicando em “Finalizar Compra”. Pronto! Agora é só esperar a sua compra chegar em casa!
Obs: Se você optou pela opção Transferência Bancária, é necessário enviar o comprovante da transferência para o e-mail contato@buono.pet informando o número do pedido.
3) Como faço para utilizar um cupom de desconto?
Cada cupom tem suas condições para utilização e não são acumulativos. O desconto é aplicado sobre o subtotal, não é levado em consideração o valor do frete. Conheça nossa Política de Promoções e Descontos.
Para utilizar um cupom de desconto, você deverá incluir o código recebido no campo “Código de Cupom” em seu Carrinho de Compras, automaticamente, o desconto será aplicado no valor subtotal do seu pedido.
Dados cadastrais
1) Como faço para alterar meus dados cadastrais?
Você poderá alterar suas informações a qualquer momento, exceto o CPF que é o seu identificador no cadastro. É só clicar no ícone “Minha conta”, informar o login (e-mail cadastrado ou CPF) e a senha cadastrada. A partir de então, você terá acesso a todas as suas informações e poderá alterá-las quando quiser.
2) Posso alterar o meu e-mail de cadastro?
Sim, você poderá alterar seu e-mail a qualquer momento. É só clicar no ícone “Minha Conta”, informar o login (e-mail cadastrado ou CPF) e a senha cadastrada. A partir de então, você terá acesso a todas as suas informações e poderá alterá-las quando quiser.
3) Consigo alterar o endereço de entrega?
Sim, você pode alterar o endereço de entrega no seu painel administrativo ou na página de finalização da sua compra.
Obs: Caso tenha finalizado seu pedido e você tenha errado o endereço de entrega, pedimos que entre em contato com a gente o mais rápido possível através do e-mail contato@buono.pet que tentaremos resolver antes do pedido sair de nossa expedição.
Pedidos
1) Consigo fazer alterações no meu pedido que já foi efetuado?
Infelizmente, uma vez que o pedido tenha sido realizado, não conseguimos realizar alterações como incluir ou retirar produtos, modificar forma de envio ou endereço de entrega. Se o pagamento ainda não foi aprovado, você poderá solicitar o cancelamento do pedido para realizar um novo pedido.
Atenção! Caso você tenha errado o endereço de entrega do seu pedido, pedimos que entre em contato com a gente o mais rápido possível através do e-mail contato@buono.pet que tentaremos resolver antes do pedido sair de nossa expedição.
2) Meu pedido com cartão de crédito foi cancelado, o que fazer?
Se você efetuou o pagamento via cartão de crédito e sua compra foi imediatamente cancelada, sugerimos realizar um novo pedido conferindo detalhadamente o endereço cadastrado e telefone (ele precisará ser o mesmo da fatura do seu cartão). Confira também se os dados preenchidos conferem exatamente com os dados do seu cartão (nome, numeração e validade).
Se mesmo após realizar essa verificação seu pedido for cancelado, sugerimos entrar em contato com sua operadora de cartão de crédito.
Você pode também optar pela utilização de outro cartão de crédito ou escolher a opção de pagamento via boleto ou transferência bancária.
3) Paguei meu boleto e o pedido continua em aberto. O que houve?
Os pagamentos via boleto bancário demoram até 2 (dois) dias úteis para serem aprovados em nosso sistema. Não há movimentação de atualização do boleto aos sábados, domingos e feriados. Seu pedido só será despachado após a confirmação da compensação do boleto em nosso sistema.
Se você efetuou o pagamento no boleto e depois de 2 (dois) dias úteis não tiver recebido nenhuma atualização, por favor entre em contato conosco através do e-mail contato@buono.pet, enviando o comprovante de pagamento e o número do pedido.
4) Meu boleto venceu, o que fazer?
Caso seu boleto tenha vencido, entre em contato conosco através do e-mail contato@buono.pet que verificaremos a opção do reenvio. Caso não seja possível, o seu pedido será automaticamente cancelado e você precisará fazer um novo pedido em nosso site.
5) Como faço para imprimir a 2ª via do boleto bancário?
Caso seu boleto esteja dentro do prazo de vencimento, entre em contato conosco através do e-mail contato@buono.pet para o reenvio do seu boleto.
Lembre-se de pagá-lo dentro do prazo de vencimento, caso contrário o seu pedido será automaticamente cancelado.
6) Consigo alterar a data de vencimento do boleto?
Não é possível alterar a data de vencimento do boleto bancário. Caso você não tenha efetivado o pagamento dentro do prazo de vencimento, o seu pedido automaticamente estará cancelado. Havendo interesse, você deverá refazer a compra.
7) Realizei a transferência bancária e o pedido continua em aberto. O que houve?
Os pagamentos via transferência bancária demoram até 2 (dois) dias úteis para serem aprovados em nosso sistema. Não há movimentação de atualização da transferência aos sábados, domingos e feriados. Seu pedido só será despachado após a confirmação da transferência em nosso sistema.
Se você efetuou a transferência e depois de 2 (dois) dias úteis não tiver recebido nenhuma atualização, por favor entre em contato conosco através do e-mail contato@buono.pet, enviando o comprovante de pagamento e o número do pedido.
8) Quero cancelar o meu pedido. Como faço?
O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora/correios, para isso entre em contato com urgência com a nossa Central de Atendimento por e-mail contato@buono.pet informando o número do pedido.
Caso o seu pedido já esteja a caminho da entrega, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail contato@buono.pet e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos do pedido, incluído o frete, caso tenha sido cobrado, sejam providenciados.
O prazo para estorno/reembolso será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra. Consulte nossa Política de Pagamento e Reembolso.
9) Quero devolver o meu pedido. Como faço?
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail contato@buono.pet, informando o número do seu pedido. Você deverá seguir as instruções recebidas para que o processo de devolução seja analisado e processado.
A devolução só será aceita somente se os produtos estiverem nas seguintes condições:
– Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
– Acompanhado do manual e todas as peças/acessórios;
– Intacto, sem violação do lacre original do fabricante e sem indícios de uso;
– Acompanhados da Nota Fiscal.
O estorno/reembolso do pedido, incluído o frete, caso tenha sido cobrado, será feito somente após a análise de todos os itens devolvidos. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no nosso Centro de Distribuição.
O prazo para estorno/reembolso será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra. Consulte nossa Política de Pagamento e Reembolso.
Entrega
1) Posso retirar meu pedido com vocês?
Não, não trabalhamos com retirada de pedidos em nosso Centro de Distribuição. Mas para algumas modalidades existe a opção de retirada em um ponto PickUp. Consulte as condições em nossa Política de Entrega.
2) Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Acompanhar o status do seu pedido é bem simples. Dentro do nosso site, na aba “Pedidos”, você pode verificar o status do seu pedido. Assim que o seu pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado e ficará disponível na sua conta.
3) Ainda não recebi o meu pedido. O que eu faço?
Antes de mais nada, verifique se o pedido está dentro do prazo previsto para a entrega. Você pode confirmar essa e outras informações sobre o seu pedido no nosso site, na aba “Rastrear Pedidos”.
Caso você não tenha recebido o seu pedido e o prazo de entrega já tenha expirado, verifique se o pagamento foi realmente confirmado pela administradora de seu cartão de crédito. Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário, certifique-se de que ele tenha sido pago até a data do vencimento.
Confirme também se o endereço informado para entrega está correto.
Se ainda assim encontrar dificuldades no recebimento de seu pedido, entre em contato com urgência com a nossa Central de Atendimento por e-mail contato@buono.pet informando o número do pedido que com certeza agiremos da melhor forma para solucionar qualquer problema que possa ter comprometido o prazo de entrega informado no momento da compra.
Lembre-se: Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de seus pedidos. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.
Troca e Devoluções
1) Qual é o prazo para troca?
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto na hipótese de constatação de vício, defeito ou inconformidade do pedido. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail contato@buono.pet, informando o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado. Você deverá seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Após o período de 7 (sete) dias corridos , você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante da mercadoria. Estamos à disposição para ajudá-lo a identificar assistência técnica do fabricante mais próximos.
Obs: Não realizamos troca de brindes.
2) Terei algum custo adicional pela troca de um produto?
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. A primeira troca é grátis na hipótese de constatação de vício, defeito ou inconformidade do pedido por nossa parte. As despesas com o frete e a nova remessa (caso houver) serão por nossa conta.
Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, a Buono.pet se reservará o direito de realizar a cobrança das despesas do envio do produto.
ATENÇÃO: Para todos outros motivos, a troca será feita mediante o pagamento de um novo frete (remessa de retorno ao nosso centro de distribuição e novo envio), inclusive por tamanho/sabor. Por isso ressaltamos a atenção nas dimensões e informações contidas na página do produto e qualquer dúvida entre em contato conosco antes de finalizar a sua compra.
Obs: Não realizamos troca de brindes.
3) Comprei meu produto em época promocional, eu posso trocar?
A nossa Política de Trocas e Devoluções não sofre nenhuma alteração em períodos promocionais, ou seja, caso você solicite uma troca de um produto comprado com desconto, o prazo e procedimento para a troca não sofrem alterações, porém, o valor da troca será o valor que você pagou pelo produto no período promocional.
Obs: Não realizamos troca de brindes.
Não achou o que procurava? Entre em contato com a gente através do e-mail: contato@buono.pet
